Văn hóa công ty và giá trị cốt lõi của Zappos - Cửa hàng bán giày trực tuyến lớn nhất thế giới

Zappos.com là cửa hàng trực tuyến bán giày và hàng may mặc có trụ sở tại Henderson, Navada, Hoa Kỳ. Tháng 7/2009, công ty công bố Amazon.com mua lại toàn bộ cổ phần của công ty với giá trị khoảng 1,2 tỷ USD. Từ khi được thành lập vào năm 1999, Zappos đã phát triển thành cửa hàng bán giày trực tuyến lớn nhất thế giới. Giám đốc điều hành của Zappos hiện nay là Tony Hsieh, hiện cuốn sách của anh với tên gọi "Tỷ phú bán giày" đang được bán rộng rãi ở các nhà sách trên toàn quốc. 

Văn hóa công ty và giá trị cốt lõi

Zappos nhấn mạnh rất nhiều vào văn hóa công ty và giá trị cốt lõi Niềm tin của Hsieh được thể hiện như sau “nếu chúng tôi có một nền văn hóa tốt, thì những thứ khác, bao gồm cả dịch vụ khách hàng, cũng sẽ tốt theo. Công ty xuất bản một cuốn sách thường niên dày 480 trang “Sách Văn hóa” trong đó bao gồm từ 2-3 mục  nhân viên Zappos mô tả văn hóa của công ty. Các mục chưa được chỉnh sửa và một bản sao sẽ được đưa đến toàn thể nhân viên.(mặc dù bất cứ ai cũng có thể nhận được một bản sao cuốn sách theo yêu cầu).

Các ứng viên Zappos phải trải qua hai cuộc phỏng vấn: một cho kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, và một cho nhân cách của các ứng cử viên, cả hai đều rất quan trọng. Trong cuộc phỏng vấn nhân cách, họ được hỏi những câu hỏi để xem họ có phù hợp với văn hóa của công ty như “ Bạn kỳ lạ như thế nào theo các mức từ 1-10?” và “Bài hát chủ đề của bạn là gì?”Tất cả những nhân viên mới, ngoài trừ những nhân viên làm ở Trung tâm đáp ứng Kentucky, ngay cả giám đốc điều hành được yêu cầu phải trải qua một khóa học 4 tuần về huấn luyện lòng trung thành của khách hàng, trong đó ít nhất hai tuần nói chuyện với khách hàng qua điện thoại ở trung tâm cuộc gọi (Call Center). Sau khóa học, các nhân viên mới được đề nghị nhận 2 ngàn USD để bỏ việc nhằm loại bỏ những người không muốn tiếp tục làm việc và cho phép những người còn lại sẽ phát biểu cam kết công khai tới những người sử dụng lao động. Hơn 97% nhân viên mới từ chối nhận đề nghị 2 ngàn USD.

 Người lao động được hưởng bữa ăn miễn phí, máy bán hàng tự động không thu phí, thư viện công ty, phòng nghỉ trưa và chăm sóc y tế miễn phí. Mỗi phòng ban đều có bài trí riêng, từ chủ đề rừng nhiệt đới đến chủ đề Elvis và nhân viên được khuyến khích trang trí không gian làm việc của họ.

Zappos có 10 giá trị cốt lõi mô tả văn hóa, thương hiệu và chiến lược kinh doanh. Đó là:

1.    Cung cấp WOW thông qua dịch vụ.

2.    Ôm hôn và nỗ lực (change drive)

3.    Tạo niềm vui và một ít sự kỳ lạ.

4.    Phiêu lưu, sáng tạo, cởi mở.

5.    Theo đuổi tăng trưởng và học hỏi.

6.    Xây dựng các mối quan hệ cởi mở và chân thành bằng truyền thông.

7.    Xây dựng một đội ngũ tích cực và xây dựng tinh thần gia đình.

8.    Làm nhiều hơn với ít hơn.

9.    Đam mê và quyết tâm.

10. Khiêm tốn. 

Zappos được đăng trên hầu hết các báo hay tạp chí nổi tiếng trên thế giới như The New Yorker , USA Today , CNN , The New York Times , Inc. Magazine , The Washington Post , CBS News , The Los Angeles Times ,The Chicago Tribune , và Forbes . Họ đứng thứ 23 trong danh sách “Những công ty tốt nhất đáng để làm việc” của tạp chí Fortune , thứ 15 năm 2010 và thứ 6 năm 2011.

XEM THÊM: 

5 bí quyết chuyển hàng của công ty Zappos